Quy Chế Hoạt Động Website Thương Mại Điện Tử

Quy chế hoạt động này được xây dựng theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 4 đến Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ, áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng LapCameraHCM tại địa chỉ lapcamerahcm.vn.

1. Thông Tin Chủ Quản Website (Điều 4)

• Tên chủ quản: Hộ Kinh Doanh Nguyễn Minh Tuyến

• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Minh Tuyến

• Địa chỉ trụ sở chính: C16/4/5D đường Liên ấp 2-3-4, ấp 19, Xã Vĩnh Lộc, TP.HCM

• Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số: 044088003407, cấp ngày 15/07/2026 tại Phòng Kinh Tế - UBND Xã Vĩnh Lộc, TP.HCM

• Mã số thuế: 8023416873-001

• Hotline/Zalo: 08.2222.3000

• Email: lapcamerahcm.vn@gmail.com

2. Chính Sách Bảo Mật (Điều 5)

LapCameraHCM thu thập thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) khi khách hàng đặt hàng hoặc đăng ký tư vấn, chỉ sử dụng để xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng — không bán hay cho thuê cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Phạm vi thu thập, thời gian lưu trữ và cách yêu cầu xóa dữ liệu xem đầy đủ tại Chính Sách Bảo Mật.

3. Quyền Và Nghĩa Vụ Các Bên (Điều 6)

LapCameraHCM (chủ quản nền tảng) có trách nhiệm:

• Công bố điều kiện hoạt động, chính sách giá và quy trình mua hàng công khai, rõ ràng trên website.

• Chỉ cung cấp hàng hóa chính hãng 100%, đúng như mô tả và hình ảnh đã đăng.

• Công bố mọi chương trình khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng — xem Mã Giảm Giá.

• Bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính Sách Bảo Mật.

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của khách hàng theo quy trình tại Mục 4 dưới đây.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng/lắp đặt.

• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn khi đặt hàng.

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản ánh kịp thời nếu có sai sót.

4. Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại (Điều 7)

Kênh tiếp nhận: khách hàng phản ánh, khiếu nại qua Hotline/Zalo 08.2222.3000, email lapcamerahcm.vn@gmail.com, hoặc Form Liên Hệ trên website.

Quy trình xử lý: tiếp nhận và ghi nhận nội dung → xác minh thông tin, liên hệ lại khách hàng nếu cần làm rõ → đưa ra phương án xử lý (đổi trả, bảo hành, hoàn tiền...) → thông báo kết quả cho khách hàng.

Thời hạn: phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh; giải quyết dứt điểm trong tối đa 5 ngày làm việc tùy tính chất vụ việc.

5. Chính Sách Về Giá (Điều 8)

• Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ cuối cùng cho sản phẩm. Phí vận chuyển tính riêng, công khai đầy đủ tại Chính Sách Vận Chuyển.

• LapCameraHCM không thu phí mở tài khoản hay phí xử lý đơn hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

• Với thay đổi mang tính chính sách giá (không phải điều chỉnh giá bán lẻ/khuyến mãi thông thường theo thị trường), LapCameraHCM công bố trước tối thiểu 20 ngày trên website.

6. Điều Kiện, Hạn Chế Cung Cấp Hàng Hóa - Dịch Vụ (Điều 9)

• Hàng hóa: giao hàng toàn quốc, không giới hạn số lượng mua tối thiểu/tối đa, không giới hạn đối tượng khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp).

• Dịch vụ khảo sát, lắp đặt tận nơi: áp dụng tại TP.HCM và các tỉnh lân cận trong phạm vi phục vụ thực tế của đội kỹ thuật — quý khách ở xa vui lòng liên hệ Hotline để xác nhận trước khi đặt lịch.

7. Chính Sách Thanh Toán (Điều 10)

LapCameraHCM hiện áp dụng 2 phương thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng. Hoàn tiền khi đổi trả/hủy đơn hợp lệ thực hiện qua chuyển khoản hoặc tiền mặt trực tiếp. LapCameraHCM hiện chưa áp dụng chương trình tích điểm hay đổi thưởng. Chi tiết xem tại Chính Sách Thanh Toán.

8. Chính Sách Về Ưu Tiên Hiển Thị (Điều 11)

LapCameraHCM là nhà bán lẻ trực tiếp — toàn bộ sản phẩm hiển thị trên website đều do LapCameraHCM trực tiếp cung cấp, không phải sàn giao dịch trung gian nhiều người bán và không có cơ chế trả phí để được ưu tiên hiển thị. Danh sách sản phẩm mặc định sắp xếp theo hàng mới nhất và còn hàng trước; khách hàng có thể chủ động chọn sắp xếp theo giá tăng dần, giá giảm dần hoặc bán chạy nhất. Mục "Sản phẩm nổi bật" trên trang chủ do đội ngũ LapCameraHCM biên tập thủ công dựa trên chất lượng sản phẩm, không phải vị trí trả phí.

9. Quy Chế Hoạt Động Livestream Bán Hàng (Điều 12)

Không áp dụng. LapCameraHCM hiện chưa triển khai tính năng bán hàng qua livestream trên website. Khi triển khai tính năng này trong tương lai, LapCameraHCM cam kết công bố quy chế hoạt động livestream đầy đủ theo Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP trước khi đưa vào sử dụng.

10. Chính Sách Giao Hàng (Điều 13)

Giao hàng nội thành TP.HCM trong ngày, giao tỉnh từ 2-7 ngày tùy khu vực. Khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng tại Theo Dõi Đơn Hàng. Chi tiết đầy đủ xem tại Chính Sách Vận Chuyển.

11. Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền (Điều 14)

Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai so với đơn hàng. Điều kiện, quy trình và chi phí hoàn trả theo từng trường hợp xem đầy đủ tại Chính Sách Đổi Trả.

12. Chính Sách Dịch Vụ Lắp Đặt (Điều 15-16)

Dịch vụ khảo sát, lắp đặt và sửa chữa hệ thống camera thực hiện theo quy trình đăng ký, báo giá và hợp đồng đã thống nhất với khách hàng — bao gồm chính sách hủy lịch hẹn và hoàn cọc khi khách hàng hủy dịch vụ. Chi tiết xem tại Chính Sách Mua Hàng (Mục 2 và Mục 4).

📞 Liên Hệ

• Hotline/Zalo: 08.2222.3000

• Email: lapcamerahcm.vn@gmail.com

• Website: lapcamerahcm.vn

• Địa chỉ: C16/4/5D Liên Ấp 234, xã Vĩnh Lộc, Tp.HCM