Chính Sách Bảo Hành Camera

Lắp Camera HCM cam kết đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng hệ thống. Chúng tôi cung cấp chế độ hậu mãi chu đáo, hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng để đảm bảo an ninh của bạn không bị gián đoạn.

I. Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị

Tất cả các thiết bị do Lắp Camera HCM cung cấp đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Hikvision, Dahua, Kbvision, Ezviz, Imou...):

Thời hạn bảo hành:
- Camera & Đầu ghi hình: Bảo hành từ 12 - 24 tháng (tùy dòng sản phẩm).
- Ổ cứng lưu trữ (HDD/SSD): Bảo hành từ 24 - 36 tháng.
- Phụ kiện (Nguồn, thẻ nhớ): Bảo hành từ 03 - 06 tháng.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành của Lắp Camera HCM hoặc của nhà phân phối.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Tem bảo hành và mã vạch (Serial Number) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc bong tróc.

II. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc nguồn điện không ổn định (cháy nổ do sét đánh, điện áp cao).
Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng xâm nhập (kiến, gián, mối...).
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào firmware mà không có sự hướng dẫn của kỹ thuật viên Lắp Camera HCM.

III. Dịch Vụ Bảo Trì & Sửa Chữa Tại Nhà

Ngoài bảo hành thiết bị, chúng tôi cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ tận nơi để quý khách hoàn toàn yên tâm:

Bảo hành tận nơi (Dành cho gói lắp đặt trọn bộ): Miễn phí phí đi lại xử lý sự cố trong vòng 06 - 12 tháng đầu tiên (tùy thỏa thuận hợp đồng). Sau thời gian này, chúng tôi chỉ thu phí kiểm tra tận nơi với mức giá hỗ trợ cực rẻ.
Thời gian xử lý: Cam kết tiếp nhận và xử lý sự cố trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Hỗ trợ miễn phí vĩnh viễn qua điện thoại, Ultraview hoặc Zalo đối với các lỗi phần mềm, xem camera trên điện thoại, đổi mật khẩu...

IV. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành - Sửa Chữa

Tiếp nhận: Quý khách gọi Hotline 08.2222.3000 và mô tả tình trạng lỗi.
Xử lý nhanh: Kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý online nếu là lỗi nhẹ (mất kết nối mạng, quên mật khẩu).
Kiểm tra tận nơi: Nếu không xử lý được từ xa, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà kiểm tra.
Sửa chữa & Thay thế: * Nếu thiết bị lỗi nhẹ: Sửa chữa tại chỗ.
- Nếu lỗi nặng: Mang về trung tâm bảo hành của hãng (có hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị thay thế tạm thời nếu có sẵn kho).

🛡️ Cam Kết Của Lắp Camera HCM

Không vẽ thêm bệnh để thu tiền khách hàng.
Linh kiện thay thế luôn là hàng chính hãng, chất lượng đảm bảo.
Sau khi sửa chữa, hệ thống sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và dán tem bảo hành dịch vụ.

📞 Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Bộ phận kỹ thuật: 08.2222.3000
Địa chỉ tiếp nhận: C16/4/5D Liên Ấp 234, xã Vĩnh Lộc, Tp.HCM
Giờ làm việc: 08h00 - 18h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)